Ha mentoraink úgy látják, hogy az ügyfél, a család egyensúlya, működése váratlanul, átmenetileg felbomlik, és a problémamegoldási törekvések nem vezetnek eredményre, vagy pedig a helyzet állandósul, úgy krízis-intervenció válik szükségessé.

A mentor különbséget tesz krízishelyzet és krízis állapot között, és annak megfelelően fogalmazza meg a szükséges lépéseket azok feloldása érdekében. Krízishelyzetben azonnal dönteni kell. Feloldása után, krízis állapot állhat be, melynek kezelésébe pszichológus vagy más szakemberek bevonása szükséges.