Ha a mentorok úgy látják, hogy az ügyfél, család egyensúlya, működése váratlanul, átmenetileg felbomlik, és a problémamegoldási törekvések nem vezetnek eredményre, vagy pedig a helyzet állandósul, úgy krízis-intervenció válik szükségessé. A mentor különbséget tesz krízishelyzet és krízis állapot között, és annak megfelelően fogalmazza meg a szükséges lépéseket azok feloldása érdekében. Krízishelyzetben azonnal dönteni kell. Feloldása után, krízis állapot állhat be, melynek kezelésébe pszichológus vagy más szakemberek bevonása szükséges.

A szolgáltatást megfelelő munkaszervezéssel úgy is lehet ütemezni, hogy egy szociális munkás (mentor) lehetőleg elérhető legyen telefonon hétvégeken, vagy munkaidő után is, ha sürgős beavatkozásra van szükség.